Умови оплати та повернення коштів

Оплатити проживання можна одним із способів:

• —онлайн на сайті банківською карткою Visa або Mastercard під час оформлення бронювання;
• —готівкою або карткою на стійці рецепції під час заселення;
• —банківським переказом за рахунком — для юридичних осіб (запит на [email protected]).

Спосіб оплати Гість обирає самостійно на етапі оформлення бронювання.

Усі розрахунки здійснюються в гривні (UAH).

Списання коштів виконує банк — емітент картки Гостя. Для карток, випущених за межами України, банк-емітент може застосувати власний курс конвертації та комісію; Готель на це не впливає.

Остаточна сума до сплати відображається на сторінці бронювання до підтвердження оплати.

Онлайн-оплата на сайті здійснюється через платіжний сервіс Hutko з підтримкою технології 3-D Secure.

Дані банківської картки вводяться на захищеній сторінці платіжного сервісу, не передаються Готелю та не зберігаються на його серверах.

Обробка платежів відповідає вимогам міжнародного стандарту безпеки PCI DSS.

Приймаються картки Visa та Mastercard, випущені будь-яким банком.

Залежно від обраного тарифу для підтвердження бронювання може вимагатися передоплата в розмірі 100% вартості проживання або повна оплата.

Залишок суми сплачується при заселенні або згідно з умовами тарифу.

Якщо передоплату не отримано протягом 30 хвилин після оформлення бронювання, Готель має право скасувати бронювання.

При виборі оплати на місці бронювання зберігається за Гостем до 18:00 дня заїзду, якщо не узгоджено пізніший час прибуття.

Після успішної оплати Гість отримує на вказану електронну адресу підтвердження бронювання із зазначенням суми та номера бронювання.

Розрахунковий документ (фіскальний чек) надається відповідно до законодавства України — в електронному вигляді на e-mail або на рецепції під час заселення.

Якщо кошти списано, а підтвердження не надійшло протягом 30 хвилин, зверніться на [email protected] або за телефоном +380 48 774 44 44.

• —Безкоштовне скасування — не пізніше ніж за 24 години до дати заїзду. Сплачені кошти повертаються в повному обсязі.
• —Пізнє скасування — менш ніж за 24 години до заїзду: утримується вартість першої доби проживання, решта повертається.
• —Незаїзд (no-show) — якщо Гість не прибув і не скасував бронювання: утримується вартість першої доби проживання.
• —Невозвратні (акційні) тарифи — сплачені кошти не повертаються; про це Гість інформується до підтвердження бронювання.
• —Групові бронювання (від 10 номерів), а також бронювання на високий сезон і святкові дати можуть мати окремі умови, зазначені в підтвердженні бронювання.

Скасувати бронювання можна, звернувшись на [email protected] або за телефоном +380 48 774 44 44 із зазначенням номера бронювання.

Для повернення Гість надсилає запит на [email protected] із зазначенням номера бронювання, дати оплати, суми та причини повернення.

Готель розглядає запит протягом 3 робочих днів і за наявності підстав ініціює повернення.

Кошти повертаються тим самим способом, яким було здійснено оплату: онлайн-платіж — виключно на ту саму банківську картку, з якої відбулося списання.

Строк зарахування коштів залежить від банку-емітента і зазвичай становить від 1 до 30 банківських днів з моменту ініціювання повернення Готелем.

Можливе часткове повернення — на суму фактично ненаданих послуг.

Додаткова комісія за повернення з Гостя не утримується, крім комісій, які може застосувати банк-емітент.

У разі дострокового виїзду з ініціативи Гостя повертається вартість невикористаних діб за вирахуванням вартості однієї доби проживання, якщо інше не передбачено умовами тарифу.

Якщо послугу не було надано з вини Готелю, її вартість повертається в повному обсязі.

У разі дострокового виселення за порушення Правил проживання сплачені кошти не повертаються.

З питань оплати та повернення коштів: [email protected], +380 48 774 44 44, щодня з 09:00 до 18:00.

Ці умови є невід'ємною частиною публічної оферти «Умови надання послуг».